Veelgestelde vragen
Snel naar:Algemeen
Hoe kan ik bij Lucid Shades winkelen?
Ik heb al een bestelling gedaan, maar ik zou er graag nog iets aan toe willen voegen. Kan dit?
Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen na het bestellen, wat moet ik doen?
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Komen uitverkochte items weer opnieuw binnen?
Betalen en verzenden
Hoelang duurt het voordat mijn geld op jullie rekening staat?
In welke termijn moet ik betalen?
Wat zijn de verzendkosten?
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wat is jullie rekeningnummer?
Inloggen / klantenpagina
Moet ik ingelogd of geregistreerd zijn om een bestelling te kunnen plaatsen?
Ik heb problemen met inloggen / ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Algemeen
Hoe kan ik bij Lucid Shades winkelen?Bij elk product op de website staat een button met de tekst "In winkelwagen". Als je alle producten in je shopping cart hebt zitten, zie je deze rechtsboven in het scherm staan. Als je op de button "Shopping Cart" klikt, kun je alle producten in je shopping cart zien en wijzigen. Als je wilt afrekenen, kun je gewoon alle stappen van het bestelproces doorlopen. Als je nog geen klant bent, kun je jezelf hier gemakkelijk registreren.
Ik heb al een bestelling gedaan, maar ik zou er graag nog iets aan toe willen voegen. Kan dit?
Dat kan. Je kunt dan een e-mail sturen via de contactpagina met je factuurnummer, klantnummer en het artikel (+nummer) van wat je bij je bestelling wilt voegen. We zullen dit artikel dan zo snel mogelijk bij je bestelling voegen. Natuurlijk sturen we je een email als het product toegevoegd is, zodat je weet waar je aan toe bent. Deze optie is alleen mogelijk als je jouw betaling nog niet voltooid hebt. Als je dit al wel gedaan hebt, is je bestelling inmiddels ingepakt of zelfs al verstuurd. Ook bestaat natuurlijk de kans dat in de tijd tussen het verzenden van de e-mail en het (door ons) lezen van de email, het item inmiddels is uitverkocht. In dat geval kan het item dus ook niet meer bij je bestelling gevoegd worden.
Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen na het bestellen, wat moet ik doen?
Het kan zijn, dat deze email in je Ongewenste Post is beland (dit komt veel voor bij Hotmail en Live). Het is dus verstandig om deze eerst te checken. Als het hier ook niet instaat, is het slim om contact met ons op te nemen via de contactpagina.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, dit kan binnen 3 werkdagen na de bestelling, mits we de bestelling nog niet verzonden hebben. Neem contact op via het contactformulier op de website onder het kopje "Contact".
Ik heb een leuk item gezien in de shop, maar het is uitverkocht. Wanneer komt het weer binnen?
Dit kunnen wij nooit van tevoren zeggen. Als een artikel uitverkocht is, kun je het op je Wishlist plaatsen. Als het betreffende product weer opnieuw in het assortiment komt, ontvang je een automatische email. Zo ben je dus altijd als eerste op de hoogte!
Betalen en verzenden
Hoelang duurt het voordat mijn geld op jullie rekening staat?Lucid Shades werkt samen met de Rabobank. Als je kiest voor overboeking per bank, kan het 1-3 werkdagen duren voordat wij het geld ontvangen, afhankelijk van de bank waar jij je rekening hebt.
Als je kiest voor overboeking per iDeal, wordt het bedrag direct overgemaakt en ontvangen wij je betaling dezelfde dag nog, mits deze is goedgekeurd door je bank. We kunnen op deze manier snellere service leveren en je bestelling dezelfde dag nog verzenden.
In welke termijn moet ik betalen?
De betaling moet binnen 7 dagen voltrokken zijn. Na deze periode zal je bestelling automatisch verwijderd worden. Je zult dan opnieuw een bestelling moeten plaatsen als je de producten alsnog wilt bestellen.
Wat zijn de verzendkosten?
Lucid Shades verstuurt de producten via Post NL. De verzendkosten voor een verzekerde brievenbusdoos bedragen standaard € 2,00 (binnen Nederland). De kosten voor een traceerbaar pakket bedragen € 6,75 (binnen Nederland)
Voor zendingen met een bestemming buiten Nederland gelden de volgende tarieven
| Totaal gewicht bestelling | Verzend- en verpakkingskosten |
| 0 - 20 gram | € 1,30 |
| 20 - 50 gram | € 1,60 |
| 50 - 100 gram | € 1,90 |
| 100 - 250 gram | € 2,20 |
| 250 - 500 gram | € 3,20 |
| 500 - 3000 gram | € 6,00 |
| Traceerbaar pakket | € 12,00 |
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Voor betalingen per bankoverschrijving wordt 1-3 werkdagen gerekend. Betalingen via iDEAL worden dezelfde dag nog voldaan. We proberen je bestelling altijd zo snel mogelijk af te handelen. Betalingen die vóór 15:00 worden ontvangen, worden meestal dezelfde dag nog verstuurd. Hierna duurt het doorgaans 1 of 2 werkdagen voordat je jouw bestelling ontvangt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor ons retourneringsbeleid kun je terecht op deze pagina.
Wat is jullie rekeningnummer?
Lucid Shades werkt samen met de Rabobank onder rekeningnummer 1335.41.347. Ons IBAN-nummer is NL52RABO0133541347 en BIC-nummer is RABONL2U.
Inloggen / klantenpagina
Moet ik ingelogd of geregistreerd zijn om een bestelling te kunnen plaatsen?Ja. Je kunt je alvorens je bestelling registreren. Na deze registratie heb je met je emailadres en een persoonlijk gekozen wachtwoord toegang tot je persoonlijke klantenpagina, waarin je openstaande en voorgaande bestellingen staan. Je gegevens worden enkel voor je bestelling gebruikt, ze worden niet voor andere doeleinden gebruikt en ze worden ook niet doorgespeeld aan derden.
Ik heb problemen met inloggen / ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Bij het inloggen moet je je emailadres en je persoonlijke wachtwoord invoeren. Als deze niet met elkaar kloppen, of als je je wachtwoord vergeten bent, kun je kiezen voor de functie "Wachtwoord vergeten?". Je krijgt dan op het opgegeven emailadres een email met een nieuw wachtwoord toegestuurd. Dit wachtwoord kun je zelf veranderen in Your Account.
